সাধারণ প্রশ্ন

Website থেকে পছন্দের product Add to Cart করে Checkout complete করলেই order place হবে। প্রয়োজন হলে আমাদের Facebook, Messenger অথবা অন্যান্য available support channel থেকেও অর্ডার সম্পর্কে সাহায্য নিতে পারবেন।

জি। বাংলাদেশের অধিকাংশ delivery coverage এলাকায় Cash on Delivery (COD) সুবিধা রয়েছে। অর্থাৎ product হাতে পাওয়ার সময় delivery person-এর কাছে payment করতে পারবেন।

Available payment gateway অনুযায়ী bKash, Nagad, card অথবা অন্যান্য online payment method ব্যবহার করা যাবে। Checkout-এর সময় বর্তমানে available payment options দেখতে পাবেন।

Order courier-এর কাছে পাঠানোর আগে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করলে order cancel করা যাবে। Parcel courier-এর কাছে handover হয়ে যাওয়ার পর cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।

Delivery charge আপনার location এবং courier service অনুযায়ী checkout-এর সময় অথবা order confirmation-এর সময় জানিয়ে দেওয়া হবে। Remote বা বিশেষ কিছু এলাকায় delivery charge কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

সাধারণত ঢাকা শহরে delivery তুলনামূলক দ্রুত হয় এবং ঢাকার বাইরে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। Courier service, location, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা transportation issue-এর কারণে delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।

জি। Courier coverage থাকা সাপেক্ষে আমরা বাংলাদেশের প্রায় সব জেলা ও প্রধান এলাকায় product delivery করি।

Order courier-এর কাছে handover হওয়ার পর available থাকলে tracking information দেওয়া হবে। এছাড়া আমাদের Customer Support-এ আপনার Order Number অথবা যে mobile number দিয়ে order করেছেন সেটি দিয়ে order status জানতে পারবেন।

জি। রংরূপা থেকে বিক্রি করা Beauty, Skincare ও Personal Care প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা ১০০% Authentic Product নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। আমরা বিশ্বস্ত ও নির্ভরযোগ্য supplier-এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করি।

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর packaging, seal, batch code, barcode, manufacturing information এবং brand-এর অন্যান্য authenticity information চেক করতে পারবেন। কোনো সন্দেহ হলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

Courier service অনুমতি দিলে delivery person-এর সামনে parcel খুলে product-এর condition, quantity এবং variant চেক করে নিতে পারেন। Wrong, damaged অথবা authenticity নিয়ে তাৎক্ষণিক কোনো সমস্যা মনে হলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারবেন।

জি। Delivery-এর সময় parcel check করার পর product নিতে না চাইলে applicable delivery charge পরিশোধ করে parcel ফেরত দিতে পারবেন। তবে product ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়ার কারণে return বা refund প্রযোজ্য হবে না।

Wrong, damaged, leaked, broken, expired অথবা defective product পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন। Product, packaging এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে দেখা যায় এমন photo/video দিলে বিষয়টি দ্রুত verify করা সম্ভব হবে।

COD order-এ product-এর মূল্য আগে payment না করা থাকলে delivery reject করার ক্ষেত্রে product price refund-এর বিষয় থাকে না। যদি কোনো approved return-এর ক্ষেত্রে customer ইতোমধ্যে payment করে থাকেন, verification-এর পর উপযুক্ত payment method-এ refund দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

Approved online payment refund সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে initiate করা হবে। Bank, card, mobile financial service অথবা payment gateway-এর processing time-এর কারণে টাকা account-এ reflect হতে অতিরিক্ত কিছু সময় লাগতে পারে।

সাধারণভাবে Beauty, Skincare এবং Personal Care product-এর seal খুলে ফেলা, ব্যবহার করা বা swatch করার পর return বা exchange করা যাবে না। তবে product damaged, defective, wrong, expired অথবা অন্য কোনো verified সমস্যা থাকলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী বিষয়টি review করা হবে।

Return, replacement বা refund-এর জন্য আপনার Order Number, registered mobile number এবং সমস্যার clear photo/video সহ আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন। Verification-এর পর আমাদের team আপনাকে পরবর্তী process জানিয়ে দেবে।

আপনার Skin Type, skin concern এবং বর্তমানে কী কী product ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে জানালে আমাদের team available products থেকে উপযুক্ত option বেছে নিতে সাহায্য করবে।